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Trocas e Devoluções

A Nova Escrita Informática tem como objetivo manter nossos clientes sempre satisfeitos com as suas compras, mas se, por algum motivo, decidir trocar ou devolver um produto comprado basta seguir as instruções abaixo:

  • Desistência da compra ? se por algum motivo se arrepender de uma compra, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de entrega, para entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@novaescrita.com.br . O produto deve estar intacto, a embalagem fechada, lacrada e inviolada, conforme foi recebido. O frete fica por conta do comprador e devolveremos somente o valor pago pelo produto.
  • Produto com defeito ? se o produto recebido estiver com defeito você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail atendimento@novaescrita.com.br . O produto deverá ser enviado para a Nova Escrita Informática e será analisado pela nossa equipe e pelo fabricante para que se encontre uma solução. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias a contar da data de devolução. 
  • Cores e imagens ? as imagens dos produtos e cores apresentadas são ilustrativas. A Nova Escrita Informática utiliza toda a tecnologia para torná-las as mais fiéis possíveis, mas pequenas distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada e também pode ter alguma variação no modelo da embalagem  apresentada devido à alterações do fabrificante, não alterando a qualidade de nossos produtos. Por esse motivo, não realizamos troca nesse caso.
  • Endereço incorreto ou ausência na entrega ? a veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido à Nova Escrita Informática, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

 

No caso de trocas ou devoluções confirmadas, você poderá optar por uma das três alternativas:

  • Troca pelo mesmo produto ? após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é grátis.
  • Reembolso ? após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, a Nova Escrita Informática irá reembolsar o valor pago pelo produto mais o frete proporcional. Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente do valor pago pelo produto.

Mais informações e dúvidas sobre estas alternativas escreva para atendimento@novaescrita.com.br

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